FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?

Vi gør din ordre klar til afsendelse inden for 1–3 hverdage efter, at betalingen er modtaget. Efter afsendelse er leveringstiden typisk 5–7 hverdage, så den samlede forventede tid er ca. 6–10 hverdage.

Hvad koster levering?

Vi tilbyder gratis levering med sporing på alle ordrer.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med sporingsnummer. Du kan også bruge “Spor din ordre” i menuen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 30 dage fra modtagelsen til at anmode om en returnering. Skriv til os på info@celaandgrace.com, så sender vi returadresse og vejledning. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, med mærker og i original emballage. Kunden betaler for returfragt. Læs mere under Returnering og fortrydelsesret.

Har jeg fortrydelsesret?

Ja. Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, uden at skulle begrunde det.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank kan have egen behandlingstid.

Jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare

Kontakt os hurtigst muligt på info@celaandgrace.com med ordrenummer og et billede, så løser vi det.

Hvordan finder jeg min størrelse?

På produktsiden finder du en størrelsesguide. Er du i tvivl, så skriv til os.

Hvordan kontakter jeg jer?

E-mail: info@celaandgrace.com, telefon: +45 91 30 98 39, mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (CET).

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt via kontaktsiden. Vi kan kun ændre eller annullere en ordre, før den er afsendt.

Hvad er jeres deadline for bestilling?

Ordrer afgivet på en hverdag før kl. 17:00 (CET/CEST) betragtes som modtaget samme dag. Senere ordrer betragtes som modtaget næste hverdag.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

De tilgængelige metoder vises i kassen. Se siden Betalingsmetoder for detaljer.

Leverer I til andre lande?

I øjeblikket leverer vi til adresser i Danmark.

Er det sikkert at handle i jeres butik?

Ja. Betalinger behandles via en sikker, krypteret betalingsløsning, og vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.

Hvad hvis min ordre ikke ankommer?

Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer inden for tre hverdage, eller pakken ikke er ankommet inden for den forventede tid, skal du kontakte os via kontaktsiden, så undersøger vi det med transportøren.

Er farverne på websitet korrekte?

Vi viser vores produkter så præcist som muligt. Farver kan se en smule anderledes ud afhængigt af din skærm.

Kan jeg ændre størrelsen efter bestilling?

Kontakt os, før ordren er afsendt, så prøver vi at ændre den. Efter afsendelse kan du returnere varen og afgive en ny ordre.

Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget?

Du får en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter betalingen. Kan du ikke finde den, så tjek din spammappe eller kontakt os.

Hvordan afmelder jeg e-mails?

Brug afmeldingslinket nederst i en markedsføringsmail, eller kontakt os, så fjerner vi dig.

Gemmer I mine kortoplysninger?

Nej. Betalinger håndteres af sikre betalingsudbydere, og vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.

Hvem driver denne butik?

Butikken drives af Cela & Grace, et brand under Sphyre. Du kan finde virksomhedsoplysningerne på siderne Kontakt og Juridisk information.

Hvad er kundeservicens åbningstider?

Mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (CET/CEST).

Hvilke varer kan ikke returneres?

Se siden Returnering og fortrydelsesret for listen over undtagelser.

Hvad hvis varen ikke passer?

Du har 30 dage efter levering til at anmode om en returnering. Tjek størrelsestabellen på produktsiden, før du bestiller.