Returnering og fortrydelsesret

Returnering inden for 30 dage

Du har 30 dage fra modtagelsen til at anmode om en returnering. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og uden slid, med mærker og i original emballage. Du skal kunne fremvise købsbevis.

Skriv til os på info@celaandgrace.com for at starte en returnering. Hvis returneringen godkendes, sender vi dig returadresse og vejledning. Kunden betaler for returfragten. Pakker sendt uden forudgående aftale modtages ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre, og oplys ordrenummer og de varer, du vil returnere. 2. Vent på vores godkendelse og returadressen. 3. Pak varen i original emballage med mærkater. 4. Send den til den adresse, vi oplyser, og gem dit sporingsnummer.

Returomkostninger

Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt, betaler kunden for returforsendelsen. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til din bestilling, sørger vi for ombytning eller refusion og dækker udgiften til returnering. Send et billede og dit ordrenummer.

Fortrydelsesret (14 dage)

Uanset ovenstående har du som forbruger ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at angive en grund. Du skal give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde (fx pr. e-mail til info@celaandgrace.com). Du kan bruge nedenstående standardformular, men det er ikke et krav. Du skal sende varen tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du hæfter kun for et eventuelt værditab, der skyldes anden håndtering af varen end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Standardformular: Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer: … Bestilt den / modtaget den: … Forbrugerens navn: … Forbrugerens adresse: … Dato: … (*) Det ikke relevante overstreges.

Skader og fejl

Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har fået en forkert vare.

Varer, der ikke kan returneres

Varer fremstillet efter dine specifikationer eller personligt tilpassede varer, hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt, og andre varer undtaget ved lov, kan ikke returneres. Gavekort kan ikke returneres.

Ombytning

Den hurtigste måde at bytte på er at returnere varen og lægge en ny ordre, når returneringen er godkendt.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked pr. e-mail. En godkendt returnering refunderes til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller dit kortselskab kan have egen behandlingstid. Hvis du ikke har modtaget refusionen 15 hverdage efter godkendelsen, så kontakt os.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamation sendes til info@celaandgrace.com. Vi svarer inden for 14 dage.

Kontrol af returnerede varer

Returnerede varer kontrolleres ved modtagelsen. Hvis en vare viser tegn på slid, vask eller skade ud over det, der er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan vi inden for lovens rammer afvise returneringen eller refundere et reduceret beløb.

Afsendelse af din returnering

Vi anbefaler en forsendelse med sporing og at gemme din kvittering for afsendelse. Vi kan ikke tage ansvar for returneringer, der ikke ankommer.

Returnering af en del af ordren

Du kan returnere én eller flere varer fra en ordre. Refusionen dækker de varer, du returnerer.

Annullering før afsendelse

Hvis du annullerer en ordre, før den er afsendt, refunderer vi hele beløbet.

Forsinket eller manglende refusion

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen og derefter kontakte din bank eller dit kortselskab, da det kan tage lidt tid, før beløbet bogføres. Hvis det ikke hjælper, er du velkommen til at kontakte os.

Kontakt

Cela & Grace, KVK: 77356187, moms (BTW): NL003184373B45, Divertimentostraat 35, 1312 EB Almere, Holland. E-mail: info@celaandgrace.com, telefon: +45 91 30 98 39, mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (CET).