Levering

Levering

Hos Cela & Grace sørger vi for, at din ordre kommer sikkert og hurtigt frem.

Behandling af ordren

Vi gør din ordre klar til afsendelse inden for 1–3 hverdage, efter at betalingen er modtaget. Ordrer behandles mandag til fredag, undtagen weekender og helligdage. I travle perioder, ved kampagner eller omkring højtider kan behandlingen tage lidt længere tid.

Deadline for bestilling

Ordrer afgivet på en hverdag før kl. 17:00 (CET/CEST) betragtes som modtaget samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 17:00 (CET/CEST), i weekenden eller på en helligdag betragtes som modtaget næste hverdag. Behandlingstiden på 1–3 hverdage regnes fra det tidspunkt.

Leveringstid

Efter afsendelse er leveringstiden til Danmark typisk 5–7 hverdage. Samlet forventet tid fra bestilling er 6–10 hverdage. Tiderne er vejledende og kan påvirkes af transportøren, vejret, toldbehandling eller andre forhold uden for vores kontrol.

Leveringsomkostninger

Vi tilbyder gratis levering med sporing på alle ordrer.

Sporing

Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget den inden for tre hverdage efter bestilling, så kontakt os.

Forsinkelser

Forsinkelser kan skyldes høj trafik hos fragtfirmaerne, dårligt vejr, toldkontrol eller forkert eller ufuldstændig adresse.

Forkert leveringsadresse

Du er ansvarlig for at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Ved fejl kan leveringen blive forsinket eller sendt tilbage til os, og ekstra omkostninger kan pålægges kunden.

Bortkommet eller beskadiget pakke

Hvis din pakke er bortkommet eller beskadiget, skal du kontakte os inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato. Vi undersøger sagen sammen med transportøren og finder en løsning så hurtigt som muligt.

Hvor vi leverer

Vi leverer i øjeblikket til adresser i Danmark. Opgiv en adresse, hvor nogen kan modtage pakken.

Ændring eller annullering af ordre

Hvis du vil ændre leveringsadressen eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt: kontaktsiden. Vi kan kun foretage ændringer, før ordren er afsendt. Efter afsendelse kan du stadig returnere varen efter vores returpolitik.

Levering til din adresse

Vores transportører leverer til den adresse, du indtaster i kassen. Hvis et leveringsforsøg mislykkes, kan transportøren efterlade en meddelelse eller opbevare pakken til afhentning. Hent den hurtigst muligt. Hvis en pakke kommer retur til os, fordi den ikke blev afhentet, eller adressen var forkert, kan ekstra fragtomkostninger blive pålagt kunden.

Ordrer med flere varer

En ordre med flere varer kan blive sendt i flere pakker, som kan ankomme på forskellige dage. Fragten er stadig gratis, og hver pakke har sit eget sporingsnummer.

Helligdage og travle perioder

Leveringstider regnes i hverdage (mandag til fredag). Omkring helligdage og under udsalg kan vores team og transportørerne være langsommere end normalt.

Følg din ordre

Du kan følge din pakke med sporingslinket i din forsendelsesmail eller via Spor din ordre i menuen.

Hvis en vare ikke er tilgængelig

Hvis en vare viser sig at være utilgængelig, efter du har bestilt, kontakter vi dig og tilbyder en erstatning eller fuld refusion.

Tjek din pakke

Tjek pakken, når den ankommer. Hvis emballagen er beskadiget, eller en vare mangler eller er forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt med dit ordrenummer og et billede.

Kontakt

E-mail: info@celaandgrace.com, telefon: +45 91 30 98 39, mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (CET).

Cela & Grace, KVK: 77356187, moms (BTW): NL003184373B45, Divertimentostraat 35, 1312 EB Almere, Holland (Lageradresse (ikke returadresse): Fensmarkgade 25, 2200 København N, Danmark).